Regulamin serwisu

Postanowienia ogolne i definicje

Wanty jest platforma internetowa umozliwiajaca m.in. tworzenie kont, publikowanie profili salonow, prezentowanie uslug, zarzadzanie terminarzem, przyjmowanie i obsluge rezerwacji, komunikacje supportowa, dodawanie opinii oraz korzystanie z dodatkowych funkcji udostepnionych przez operatora.

Operatorem serwisu i uslugodawca swiadczacym uslugi droga elektroniczna jest Kriukov Ivan, prowadzacy serwis Wanty. Kontakt operacyjny: privacy@wanty.pl.

Przez Uzytkownika rozumie sie kazda osobe korzystajaca z serwisu. Przez Salon rozumie sie uzytkownika publikujacego oferte uslug. Przez Klienta rozumie sie osobe rezerwujaca lub korzystajaca z uslug Salonu za posrednictwem platformy.

Wymagania techniczne i charakter uslugi

• do korzystania z serwisu potrzebne jest urzadzenie z dostepem do internetu, aktualna przegladarka internetowa, aktywny adres email oraz wlaczona obsluga JavaScript i niezbednych cookies;
• operator doklada nalezytej starannosci, aby serwis dzialal w sposob bezpieczny i stabilny, jednak moze dochodzic do przerw technicznych, prac serwisowych, aktualizacji, ograniczen po stronie zewnetrznych dostawcow lub awarii niezaleznych od operatora;
• Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w funkcjonalności serwisu, jego wyglądzie oraz zasadach działania.
• operator moze rozwijac, modyfikowac, dodawac lub usuwac funkcje serwisu z przyczyn technicznych, prawnych, bezpieczenstwa lub produktowych.

Konto i dane dostepowe

• rejestracja konta wymaga podania aktualnego adresu email i ustawienia hasla albo skorzystania z udostepnionej metody logowania zewnetrznego, jezeli taka funkcja jest aktywna;
• dodanie profilu salonu wymaga oswiadczenia, ze uzytkownik ma prawo do zarzadzania salonem i publikowania jego danych w systemie;
• uzytkownik odpowiada za prawdziwosc danych podawanych w serwisie, poufnosc danych logowania oraz za dzialania wykonane z wykorzystaniem jego konta, chyba ze wykaze brak swojej winy;
• zakazane jest udostepnianie konta osobom trzecim, obchodzenie zabezpieczen, podejmowanie prob nieuprawnionego dostepu, automatyczne pobieranie danych bez zgody operatora, omijanie limitow lub testowanie podatnosci bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia z operatorem;
• operator moze odmowic rejestracji, ograniczyc funkcje, zawiesic konto lub usunac tresci, jezeli jest to niezbedne dla zgodnosci z prawem, bezpieczenstwa, ochrony infrastruktury, przeciwdzialania naduzyciom lub ochrony praw operatora, innych uzytkownikow albo osob trzecich.

Rezerwacje, profile salonow i relacja z klientem

• Wanty nie dodaje salonów samodzielnie. Wszystkie profile są tworzone przez użytkowników, którzy oświadczają, że mają prawo do ich reprezentowania;
• w celu ochrony salonow i klientow operator moze poprosic o potwierdzenie prawa do zarzadzania profilem, np. przez aktywny profil Google, strone internetowa, numer telefonu albo inny publiczny kanal kontaktu powiazany z salonem;
• operator nie wymaga danych wrazliwych ani dokumentow tozsamosci do podstawowego potwierdzenia prawa do zarzadzania profilem;
• Salon odpowiada za zgodnosc z prawem i rzeczywistoscia swoich profili, opisow, kategorii, cennikow, uslug, grafikow, materialow, informacji o lokalizacji oraz zasad wykonywania uslug;
• operator udostepnia infrastrukture techniczna do obslugi rezerwacji, ale co do zasady nie jest strona umowy o wykonanie uslugi salonowej zawieranej pomiedzy Salonem a Klientem;
• Serwis Wanty pełni wyłącznie rolę platformy umożliwiającej rezerwację usług pomiędzy użytkownikami. Operator nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy klientem a salonem.
• Serwis Wanty pełni wyłącznie rolę platformy umożliwiającej kontakt pomiędzy klientem a salonem.
• Salon odpowiada wobec Klienta za dostepnosc terminu, jakosc wykonanej uslugi, rozliczenia, reklamacje, zgodnosc oferty z prawem oraz informacje przekazywane poza platforma;
• w przypadku rezerwacji multiterminu nieobecnosc Klienta na co najmniej jednym terminie bez uprzedniego uzgodnienia z Salonem moze zostac uznana za naruszenie zasad rezerwacji, a Salon moze w takiej sytuacji anulowac wszystkie pozostale przyszle wizyty nalezace do tego samego multiterminu;
• operator moze wysylac powiadomienia techniczne i organizacyjne zwiazane z obsluga konta, terminu, anulowaniem wizyty, potwierdzeniem email lub bezpieczenstwem platformy.

Opinie, tresci uzytkownikow i support

• opinie, komentarze, opisy, nazwy i pozostale tresci uzytkownikow nie moga byc bezprawne, wprowadzajace w blad, znieslawiajace, naruszajace dobra osobiste, prawa autorskie, prawa do wizerunku, prawa do danych osobowych ani zasad wspolzycia spolecznego;
• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane w serwisie, w tym opisy usług, zdjęcia oraz inne materiały udostępniane w ramach konta.
• Użytkownik udziela operatorowi niewyłącznej licencji na korzystanie z treści zamieszczonych w serwisie w zakresie niezbędnym do ich wyświetlania, publikacji, moderacji, archiwizacji oraz prawidłowego działania platformy.
• operator moze moderowac, ukrywac, ograniczac lub usuwac tresci, ktore naruszaja prawo, regulamin, bezpieczenstwo, interes innych uzytkownikow lub wiarygodnosc serwisu;
• w zakresie tresci i danych dostarczanych przez uzytkownikow operator dziala jako dostawca hostingu lub posrednik i korzysta, w zakresie przewidzianym przez prawo UE, z zasad ograniczenia odpowiedzialnosci dla uslug hostingu, w tym art. 14 dyrektywy 2000/31/WE (eCommerce), przy czym po otrzymaniu wiarygodnego zgloszenia moze niezwlocznie ograniczyc widocznosc danych, zwrocic sie o wyjasnienia albo usunac profil lub tresc;
• support ma charakter organizacyjny i techniczny. Support nie swiadczy porad prawnych, podatkowych, medycznych ani gwarancji wyniku biznesowego;
• uzytkownik nie powinien przesylac przez support dokumentow tozsamosci, zdjec dokumentow, danych szczegolnych lub innych danych nadmiarowych, o ktore serwis nie prosi. Operator moze ograniczac formaty danych, zalaczniki, pola formularzy i sposoby komunikacji w celu realizacji zasady minimalizacji i bezpieczenstwa;
• Wyniki wyszukiwania i karty salonow moga byc porzadkowane m.in. wedlug miasta, odleglosci, dostepnosci terminow, ocen, uzupelnienia profilu oraz wybranych ustawien uzytkownika. Pozycje sponsorowane lub reklamy powinny byc oznaczone oddzielnie.

Naruszenia Regulaminu, blokada konta lub salonu

Operator moze ograniczyc funkcje, zawiesic konto, zablokowac salon, ukryc profil, wstrzymac publikacje uslug, usunac tresci lub odmowic dalszego korzystania z Wanty, jezeli jest to niezbedne dla zgodnosci z prawem, bezpieczenstwa platformy, ochrony innych uzytkownikow, przeciwdzialania abuse lub wykonania Regulaminu.

Blokada lub ograniczenie moze miec charakter tymczasowy albo staly - zaleznie od rodzaju, skali i powtarzalnosci naruszenia, ryzyka dla klientow, wiarygodnosci danych, bezpieczenstwa serwisu lub obowiazkow prawnych operatora.

Operator serwisu Wanty zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia funkcjonalnosci lub usuniecia konta użytkownika według własnego uznania, w szczególności w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub działania mogącego negatywnie wpływać na funkcjonowanie serwisu, jego reputację lub bezpieczeństwo innych użytkowników.

W ramach egzekwowania Regulaminu operator moze analizowac uzasadnione zgloszenia klientów, dane o rezerwacjach, treści publikowane w profilach salonów, aktywność w systemie, logi techniczne oraz informacje niezbędne do wykrywania nadużyć, dokumentowania naruszeń, obrony roszczeń i realizacji obowiązków wynikających z GDPR/RODO.

Operator może identyfikować użytkowników naruszających Regulamin na podstawie danych rejestracyjnych, adresów IP, danych firmy lub innych informacji technicznych.

• spam, oszustwo, phishing, podszywanie sie pod inne osoby, proby wyludzenia, wprowadzanie klientow w blad lub inne dzialania o charakterze fraudulent;
• naduzywanie systemu rezerwacji, w tym fake bookings, sztuczne blokowanie terminow, pozorne wizyty, automatyczne generowanie rezerwacji, manipulowanie oblozeniem salonu lub inne abuse systemu;
• zabrania sie wykorzystywania serwisu Wanty do pozyskiwania danych kontaktowych klientow w celu nawiazywania z nimi kontaktu poza platforma, w szczegolnosci w celu omijania funkcjonalnosci serwisu lub kierowania klientow do innych systemow rezerwacji;
• uzywanie serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem, np. publikowanie ofert, ogloszen lub treści niezwiązanych z usługami obslugiwanymi przez platforme Wanty, wykorzystywanie konta do celów innych niz legalna prezentacja i obsluga usług salonowych albo obchodzenie modelu działania serwisu;
• Operator ma prawo do blokady konta w przypadku naruszenia Regulaminu.
• publikowanie, promowanie lub oferowanie uslug podobnych do konkurencji w sposob naruszajacy przeznaczenie serwisu, zasady uczciwego korzystania z platformy albo interes operatora i innych uzytkownikow;
• proby obchodzenia zabezpieczen, limitow, moderacji, procesu weryfikacji, blokad konta, ograniczen funkcji lub technicznych zasad dzialania systemu;
• uzasadnione skargi klientow dotyczace bezprawnych, nieuczciwych, agresywnych, wprowadzajacych w blad lub powtarzalnie nieprawidlowych praktyk w ramach korzystania z platformy;
• otrzymanie wiarygodnego zgloszenia, ze profil salonu moze nie nalezec do osoby, ktora go dodala; w takim przypadku operator moze wezwac do potwierdzenia prawa do zarzadzania profilem, a brak odpowiedzi w ciagu 48 godzin moze skutkowac ukryciem albo usunieciem profilu;
• naruszenie prawa, praw konsumenta, praw osob trzecich, przepisow o ochronie danych osobowych, zasad uczciwego obrotu, zakazow dotyczacych tresci albo zasad bezpieczenstwa teleinformatycznego;
• publikowanie tresci zakazanych, bezprawnych, obrazliwych, znieslawiajacych, naruszajacych dobra osobiste, prawa autorskie, prawa do wizerunku, dane osobowe lub wiarygodnosc platformy;
• proby wlamania, testowania podatnosci bez zgody operatora, masowego pobierania danych, scrapingu, enumeracji zasobow, obchodzenia autoryzacji, prob zbierania danych innych uzytkownikow lub pozyskiwania danych osobowych bez podstawy prawnej;
• Użytkownik, którego konto zostało zablokowane, nie może zakładać nowych kont w serwisie bez uprzedniej zgody Operatora.

Weryfikacja salonu i funkcje dodatkowe

• weryfikacja salonu ma charakter uznaniowy i organizacyjny oraz nie stanowi prawa nabytego ani gwarancji przyznania oznaczenia;
• operator moze uruchomic obowiazkowy proces potwierdzenia prawa do zarzadzania profilem salonu po otrzymaniu zgloszenia od klienta, innego uzytkownika lub po wykryciu ryzyka podszywania sie pod salon;
• w ramach takiego procesu operator moze poprosic o proste potwierdzenie powiazania z salonem; nie wymagamy danych wrazliwych ani dokumentow tozsamosci, jezeli nie sa one niezbedne do rozstrzygniecia sprawy;
• operator moze okreslic warunki techniczne lub jakosciowe uruchomienia procesu weryfikacji, w tym np. minimalna liczbe opinii, kompletnosc profilu, brak naruszen regulaminu, zgodnosc danych i pozytywna ocene ryzyka abuse;
• przyznana weryfikacja moze zostac cofnieta lub zawieszona, jezeli operator stwierdzi naruszenie prawa, regulaminu, zasad korzystania z serwisu, ryzyko oszustwa, wprowadzanie w blad albo inna istotna nieprawidlowosc;

Odpowiedzialnosc operatora

• operator doklada nalezytej starannosci w utrzymaniu serwisu, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostepnosci, pelnej kompatybilnosci z kazdym urzadzeniem ani braku bledow wynikajacych z dzialania sieci, przegladarki, urzadzenia, uslug zewnetrznych lub samych uzytkownikow;
• Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z prac technicznych, awarii lub działania siły wyższej.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści użytkowników.
• w zakresie dopuszczalnym przez bezwzglednie obowiazujace przepisy prawa operator nie odpowiada za utracone korzysci, szkody posrednie, decyzje biznesowe, jakosc lub legalnosc uslug swiadczonych przez Salon, niewykonanie lub nienalezyte wykonanie uslugi przez Salon lub Klienta, ani za skutki podania nieprawdziwych albo bezprawnych danych przez uzytkownikow;
• Operator serwisu Wanty nie ponosi odpowiedzialności za działania użytkowników korzystających z platformy, w tym za jakość usług świadczonych przez salony, ich wykonanie ani ewentualne szkody powstałe w wyniku realizacji usług.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zablokowania konta Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
• operator moze czasowo ograniczyc dostep do calosci lub czesci funkcji z przyczyn technicznych, bezpieczenstwa, prac serwisowych, aktualizacji, decyzji dostawcow zewnetrznych albo przeciwdzialania naduzyciom.

Dane osobowe i moderacja zgodnie z GDPR/RODO

W zakresie niezbednym do wykrywania abuse, ochrony klientow, obrony przed roszczeniami, rozpatrywania skarg, egzekwowania Regulaminu oraz zabezpieczenia infrastruktury, operator moze przetwarzac dane zwiazane z kontem, profilem salonu, rezerwacjami, tresciami, logami technicznymi, zdarzeniami bezpieczenstwa i komunikacja supportowa zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c oraz lit. f GDPR/RODO.

Dane wykorzystywane do moderacji, analizy skarg, blokady konta lub ograniczenia funkcji sa ograniczane do zakresu niezbednego, przechowywane przez okres potrzebny do udokumentowania naruszenia, rozpatrzenia odwolania, wykonania obowiazkow prawnych lub obrony roszczen, a nastepnie usuwane, ograniczane lub anonimizowane zgodnie z zasadami retencji i zasada minimalizacji danych.

Zablokowanie konta nie wpływa na prawa użytkownika wynikające z RODO. Użytkownik może w każdej chwili zwrócić się o dostęp do swoich danych osobowych zgodnie z art. 15 RODO.

W tym celu prosimy o kontakt z privacy@wanty.pl.

Reklamacje, usuniecie konta i zmiany regulaminu

• reklamacje i zgloszenia dotyczace dzialania serwisu mozna skladac na adres: privacy@wanty.pl. Zgloszenie powinno w miare mozliwosci zawierac dane kontaktowe, opis problemu, date i okolicznosci zdarzenia. Operator odpowiada w rozsadnym terminie, uwzgledniajac charakter sprawy;
• uzytkownik moze zrezygnowac z korzystania z serwisu i usunac konto przy uzyciu funkcji dostepnych w panelu albo kontaktujac sie z operatorem, z zastrzezeniem danych, ktore musza byc zachowane na podstawie prawa, dla rozliczalnosci lub obrony roszczen;
• jezeli klient loguje sie przez Google, serwis moze wykorzystac imie lub nazwe i awatar udostepnione przez Google do utworzenia lub uzupelnienia profilu klienta; dane te moga byc wyswietlane w panelu klienta oraz w panelach obslugi rezerwacji. Klient moze nastepnie samodzielnie zmienic swoje dane, podmienic zdjecie profilowe albo usunac zdjecie w panelu klienta;
• regulamin podlega prawu Poland, z zastrzezeniem bezwzglednie obowiazujacych przepisow prawa chroniacych konsumenta;
• Wszelkie spory związane z korzystaniem z serwisu Wanty będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim.
• operator moze zmienic regulamin z waznych przyczyn prawnych, bezpieczenstwa, technicznych, organizacyjnych lub produktowych. Zmieniony regulamin jest publikowany w serwisie wraz z data aktualizacji.